Не просто відносини — захист. Джерела розподілу в епоху влади клієнта. Глен Урбан

Традиційний Push/Pull маркетинг більше не працює. Найрозкручніші" ініціативи в галузі взаємин із клієнтами зазнають невдачі. Далекоподібні компанії стають партнерами на абсолютно новому шляху до максимальних подорожей і стійкої конкурентної переваги, і цей шлях — захист інтересів клієнта. Захист клієнтів означає те, що ви щиро уявляєте їхню цікавість, даєте їм відкриту, чесну та повну інформацію. Це означає, що ви говорите з ними, а не їм. І це вимагає масштабних змін як в органічній культурі, так і в організаційних процесах. Ця книга розповідає про те, як працює стратегія захисту, чому вона працює, і як змусити її працювати у вашій компанії. Переклад з англійської В.А. Сомило.