Отзывы о компании Книжковий магазин "ПАПИРУС"

Большое спасибо! Книга пришла быстро!!)

• Комментарий продавца24.03.2020

  Спасибо, что любите книги! И спасибо, Антон, что выбрали нас!

Все отлично, я довольна)

• Комментарий продавца24.03.2020

  Алена! Мы очень довольны, что Вы довольны) тавтология - зато искренне и от чистого сердца!

Все отлично. Хорошие и качественные книги 👍

• Комментарий продавца24.03.2020

  Спасибо! Наши книги - наша гордость) приглашаем снова , будем Вам рады!

Все очен понравилось, большое спасибо, ещё и закладки к книжкам подарили , что очень кстати , Тк ребёнок их вечно теряет)Буду обращаться ещё 🙂

• Комментарий продавца22.03.2020

  Марина, спасибо Вам от нашего коллектива! Всегда приятно, когда заказчики довольны) ждём снова !

замовлення виконано вчасно, зв'язались швидко, все супер

• Комментарий продавца20.03.2020

  Дякуємо, Павле, що так позитивно оцінюєте нашу працю! Завжди будемо радіти новій зустрічі з вами)

Со мной быстро связались и отправили книгу на следующий день. Книжка хорошо упакована и приятным бонусом была закладка) Однозначно буду ещё заказывать в этом магазине

• Комментарий продавца19.03.2020

  Большое спасибо за такие чудесные слова, Полина! Будем невероятно рады вам снова и снова)

Это был мой второй заказ в этом магазине. С первым не было никаких проблем, но с этим возникли трудности. Их можно разделить на две части: проблема доставки и проблема общения у сотрудников.
1. Изначально заказ оформлялся по полной предоплате для того, что бы оформить бесплатную доставку Justin. Заказ я оплатила 16.03 в 12.52. Книгу в этот же день не выслали, а вечером мне понадобилось изменить перевозчика с Justin на Новую Почту, потому что я побоялась, что с новыми карантинными ограничениями не успею посылку забрать. Я написала магазину в Вайбере, дала свои данные и попросила выслать утром, объяснив причину такой срочности. Утром я получила утвердительный ответ от магазина (ну, я так восприняла скупое "ок"). Около часу дня я позвонила в магазин спросить, когда же они все таки вышлют. Мне сказали что отправка у них в 15.00 и что если посылка приходит в отделение до 17.00 то она уходит в тот же день. Если учесть, что отправка утром была принципиальна, тот этот момент можно было обговорить/обсудить с мной утром. Посылку отправили НП в 16.16.
Проблема габаритов посылки. В накладной вес посылки заявлен 2.3 кг. Но перевесив ее мы обнаружили, что она еле-еле дотягивает до 2 кг. В чем смысл ставить больше вес?
2. Я понимаю, что когда я попросила вернуть книгу (с оплатой мной доставки в обе стороны) то магазин шел мне навстречу, но это не давало вообще никакого права перезвонившему мне молодому человеку (он не представился) мне грубить и меня упрекать. А отчитывать покупателя (!) за то, что он выбрал способом доставки НП (!!!!!!) это за гранью добра и зла. Он постоянно меня перебивал, не давая мне объяснить и попытался отчитать за то, что я обратилась к магазину с просьбой. От работы магазина осталось совершенно неприятное и гнетущее ощущение.
И это очень обидно, потому что если не обращать внимание на неадекватность некоторых работников, магазин по ассортименту и ценам очень хороший.

• Комментарий продавца19.03.2020

  Уважаемая Ирина! Давайте быть честными до конца. После вашей оплаты мы сформировали отправку на Джастин. Потом вы решили, что Джастин может доставить не вовремя, и «переиграли» доставку на НП. Мы пошли вам на уступку. Посылку отправили Новой Почтой. После отправки вы позвонили и попросили вернуть вам деньги за уже отправленный товар с формулировкой «неизвестно что вы мне там отправили»... Мы вам пытались объяснить, что услуга нами выполнена полностью. Печатные издания не подлежат возврату согласно «Додатку N 3
  до постанови Кабінету Міністрів України
  від 19 березня 1994 р. N 172». Но, учитывая вашу настойчивость и необоснованную панику , мы согласились на возврат денег - если вы по прибытию товара зайдёте в своё отделение НП и официально откажетесь от него. В итоге вы товар свой на НП забрали, - опять передумали , видимо. Но посчитали своим долгом написать гадости про нашего сотрудника , который вас всячески пытался убедить и успокоить ваш словесный напор, что всеобщая паника на фоне карантина не влияет на сроки доставки и не станет причиной обмана с нашей стороны. В любом случае спасибо вам за заказ. Надеемся, он вас полностью удовлетворил.

• Ірина19.03.2020

  Да, давайте, я только за)
  Потом вы решили, что Джастин может доставить не вовремя, и «переиграли» доставку на НП. Мы пошли вам на уступку. Посылку отправили Новой Почтой.
  Во-первых, я не решила, "что Джастин может доставить не вовремя". Я сказала что "НП доставляет быстрее всех". Это правда. Я очень хорошо отношусь к Джастину, но НП действительно самая быстрая транспортная компания. Во-вторых, у вас возможность доставки НП стоит в условиях продажи, почему вам было так трудно отправить мне НП, не понятно.
  В итоге вы товар свой на НП забрали, - опять передумали , видимо
  Я забрала на Новой Почте товар, который заказала, полностью оплатила и доставку которого я тож полностью оплатила. Нет, ну действительно, как я могла?!))))
  После отправки вы позвонили и попросили вернуть вам деньги за уже отправленный товар с формулировкой «неизвестно что вы мне там отправили»..
  ? В том, что вы мне отправили то, что надо у меня не было никаких сомнений- это, как я уже говорила, мой второй заказ, "пятизвездочный" отзыв на первый можно прочитать на вашей странице (вас, кстати, тогда устроило, что я "посчитала своим долгом" его написать))))
  Но посчитали своим долгом написать гадости про нашего сотрудника , который вас всячески пытался убедить и успокоить ваш словесный напор, что всеобщая паника на фоне карантина не влияет на сроки доставки и не станет причиной обмана с нашей стороны.
  Мы, вообще-то, с вашим сотрудником не разговаривали о карантине и доставке))) Вот вообще))) Мы говорили возврате денег и как лучше сделать: мне сейчас перечислить вам 114 гривен, или мне отказаться от него на почте, дать вам карту и вы просто сделаете возврат суммы минус доставку. Вопрос доставки (НП и Джастина) В возник только один раз, когда ваш коллега (я по-прежнему не знаю его имени) выкатил мне претензию, что я изменила одно на другое. И нет всеобщей паники)
  В общем и целом, это несколько странный разговор)

• Комментарий продавца20.03.2020

  Ирина, мы стараемся уделять время каждому нашему заказчику, но ПО ДЕЛУ и вовремя! С вами уже вопрос закрыт. Желаем вам добра!

• Ірина21.03.2020

  Так вы ж сами начали этот разговор))) И непонятно, какой открытый "вопрос" вы пытались решить, публикуя претензии в перемешку с откровенными выдумками.
  Вам тоже всего хорошего. Не забывайте часто мыть руки!