Оцінка ступеня задоволеності споживача. Підлогу Шварц

За останні 20 років задоволеність і сталість споживачів стали однією з найбільш швидкозростаючих галузей дослідження ринку, і інтерес до неї продовжує зростати. Сьогодні організації вкладають великі кошти в програми, мета яких - утримання споживачів, так як від цього залежать збереження і збільшення прибутку компанії. Книга "Оцінка ступеня задоволеності споживача. Як дізнатися, що насправді думають люди" є путівником по цій широкій області. У ній розглядаються методи вивчення рівня задоволеності споживачів як з точки зору клієнта, так і з позиції постачальника дослідних послуг. Серед безлічі тем і питань, досліджуваних автором, можна виділити наступні: сучасні теорії, що лежать в основі дослідження ступеня задоволеності і сталості споживачів; як сформулювати вимоги до дослідження; які питання необхідно вирішити агентству, перш ніж запропонувати свої послуги у проведенні дослідження; відбір респондентів, розробка питань, структура анкети; особистий контакт із споживачем; деякі методи аналізу даних про рівень задоволеності споживачів; проведення аналізу та підготовка звіту з максимальним прибутком для бізнесу; що очікує в майбутньому дослідження ступеня задоволеності і сталості споживачів.